C: ACNホームページでのショッピングについて | ACNジャパン よくある質問


C-Q1. ACNジャパンホームページでショッピング中にトラブルが発生した場合

A1: ACNジャパンホームページまたはパーソナル・オンラインストアでショッピング中にトラブルが発生した場合は、カスタマーケアのオーダー専用ダイヤル(Tel: 0120-992-057)で承っております
<カスタマーケア>
  • オーダー専用ダイヤル
    Tel 0120-992-057 [受付時間: 月~金 10:00 – 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)]
  • 製品のお問い合わせ、返品、返金
    Tel 0120-992-032 [受付時間: 月~金 10:00 – 18:00(土日、祝祭日、年末年始を除く)]

C-Q2. クレジットカードでお支払いができない場合

A2: クレジットカード情報の入力に誤りがないかもう一度ご確認ください。

※クレジットカードでお支払い時の注意点

  • ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、アメリカンエクスプレス、JCBとなります。
  • ACNでは、アメリカでクレジットカードの加盟店契約をしているため、ACNジャパンでのお支払いすべてが海外利用の扱いとなります(請求は日本円)。 海外利用に制限がかかっている場合はご使用できない場合がございます。詳細については、各カード会社にご確認ください。

※クレジットカード・セキュリティコードとは

  • クレジットカード・セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。
  • VISA/MasterCard/JCBの場合は、カード裏面に記載されている数字の下3桁となります。アメリカンエクスプレスの場合は、クレジットカード表面のクレジットカード番号の右上に記載されている4桁の番号となります。
  • クレジットカード請求書上の表示名は、カスタマーの場合はACN Japan G.K.(エーシーエヌ ジャパン ゴウドウガイシャ)となります。IBOの方の場合はACN IBO SERVICES(エーシーエヌ アイビーオー サービス)となります。

C-Q3. お支払い状況について

<クレジットカード>

決済が完了した時点で、注文完了となります。引き落とし日に関しては、クレジットカード会社の締日により異なりますので、ご利用クレジットカード会社へ直接お問合せ下さい。

<代金引き替えの場合>

商品が届き、支払完了した時点で、注文が完了となります。支払いは現金のみとなります。代引き手数料300円(税込)は購入者本人の負担となります。

<ACNビジネスセンターで購入した場合>

クレジットカード、または現金でお支払い可能です。クレジットカードをご利用の場合、引き落とし日はクレジットカード会社により異なります。ご利用クレジットカード会社へ直接お問合せ下さい。


C-Q4. 注文のキャンセル

A4: 原則として、注文確定後にご注文のキャンセルはできません。返金・返品の手続きとなります。既に届いた商品に対する返金・返品の詳細については、概要書面の「クーリングオフ及び返品、契約解除について」をご参照ください。ご注文の状況によって返金・返品の条件が変わります。返品にかかる配送料は、損傷、欠陥又はACNの誤りによる返品を除き、お客様負担となります。

C-Q5. オートシップ注文をキャンセル

A5: オートシップ発送の3日前までであれば、ACNジャパンホームページでキャンセルできます。
ACNジャパンホームページへログインし、「アカウント情報」をクリックします。表示されたプルダウンメニューから「オートシップ注文を管理」をクリックします。 「オートシップ注文を管理」ページが開きます。「オートシップ注文を管理」ページで「オートシップをキャンセル」をクリックして下さい。


C-Q6. クレジットカードで決済した注文をキャンセル

A6: 原則として、支払方法に関係なく、ご注文のキャンセルはできません。返金・返品の手続きとなります。既に届いた商品に対する返金・返品の詳細については、概要書面の「クーリングオフ及び返品、契約解除について」をご参照ください。ご注文の状況によって返金・返品の条件が変わります。返金・返品の対象となる場合、製品が送られた箱に同封されている納品書と一緒にIBOサポートまでご返送ください。代金は決済されたクレジットカードへ後日返金されます。

C-Q7. 返品するとき

A7: 返品をご希望される場合は、事前にカスタマケアー(Tel: 0120-992-032)までご連絡頂けるとスムーズにお手続きできます。返品時の詳しい条件については、概要書面に記載されている「クーリングオフ及び返品、契約解除について」をご参照下さい。
<返送先>

〒243-0022 神奈川県厚木市酒井3070
ACNジャパン合同会社 配送センター返品受付


C-Q8. 返金について

A8: 返金を受けるためには、購入から30日以内に商品を返品し、当該物品がACNによって受領されなければなりません。税額分は返金の対象となりますが、配送料は、損傷、欠陥又はACNの誤りによる返品を除き、返金の対象となりません。返金方法は、商品購入時の支払い方法により異なります。
<現金又は代金引換でお支払いの場合>
ご登録の金融機関口座へ返金額を振り込み致します。
<クレジットカードでお支払いの場合>
ACNより、クレジットカード会社へ支払いキャンセル依頼をいたします。各カード会社により締め日が異なるため、返金完了まで約2ヶ月かかる場合がございます。予めご了承下さい。詳細はご利用のカード会社へお問合せ下さい。

C-Q9. 発送状況を確認

A9: ACNジャパンホームページへログインし、「注文状況」をクリックしてください。「注文履歴」ページが開きます。「注文履歴」ページでご注文の状況を確認することができます。

※注文完了後(通常、営業日3-5日内)、荷物お問合せ情報の下に配達の伝票番号が表示されます。伝票番号をクリックすると配送業者のウェブページから発送状況を確認することができます。


C-Q10. クーリングオフ期間とは

A10: 原則として、IBOによる契約書面の受領日、製品またはサービスの購入あるいは受け取りが最初に行われた日の、どちらか遅い方を起算日として20日間がクーリングオフ期間となります。(ACN又は他のIBOの不実告知または威迫によりIBOのクーリングオフ行使が妨害された場合は、かかる不実告知または威迫の解消のための書面をIBOが受領した日を起算日とします。)

C-Q11. クーリングオフ期間内と期間外による返品条件の違い

A11: クーリングオフ期間内は「返品送料着払い、100%返金」ですが、クーリングオフ期間外は「返品送料元払い、手数料10%引きを控除し、90%の返金」となります。

C-Q12. 登録した支払方法を変更する(通常注文の場合)

A12: ACNジャパンホームページへログインし、「アカウント情報」をクリックします。表示されたプルダウンメニューから「支払情報」をクリックします。

「支払情報」ページが開きます。「支払情報」ページで登録済みの支払方法の削除や、新しい支払方法の登録が可能です。


C-Q13. 登録した支払方法を変更するとき(オートシップ注文の場合)

A13: ACNジャパンホームページへログインし、「アカウント情報」をクリックします。表示されたプルダウンメニューから「オートシップ注文を管理」をクリックします。

「オートシップ注文を管理」ページが開きます。「オートシップ注文を管理」ページでオートシップ注文の支払方法を変更することができます。


C-Q14. ACNジャパンホームページの利用規約

A14: ACNジャパンホームページの「ウェブサイト利用規約」をご覧ください。
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